Jag VET, det är lääänge sen något skrevs senast och det är egentligen sorgligt att man ska behöva bli förbannad för att kunna skriva… men nu har Binero skitit i det blå skåpet – igen! Jag har klagat på Binero tidigare och har allt sedan dess haft högst blandade känslor för att vara kvar.
Men varför har jag då stannat kvar så länge om jag inte är nöjd? Det är enkelt och prisvärt att ha domänerna där och prestandan på tjänsten de levererar har jag inte mycket att klaga på. Men…jag skäms en hel del för att erkänna det, den största orsaken är faktiskt ren jäkla lathet… Att flytta sajter och peka om en massa domäner…när jag inte riktigt måste. Dessutom har den nya kontrollpanelen varit runt hörnet…..i snart 2 år… Hmmmm…..
Oavsett allt det ”fysiska” som ”fungerar” så är det en detalj som retat upp mig kraftfullt på sistone: Binero är dåliga på kundbemötande
Jag upptäckte att de dragit en summa på mitt bankkort som jag saknade faktura på, men tänkte att det nog var jag som råkat betala en faktura dubbelt eftersom jag hade en till på samma summa under månaden.
18 april
Skrev jag till Bineros support om problemet
19 april (denna dag går det undan!)
Binero svarar att de bara ser två dragningar och efterfrågar referensnumret på den felaktiga dragningen
Jag skickar en print-screen på bankutdraget
Binero hittar inget och efterfrågar OCR-numret på den felaktiga dragningen
Jag svarar att det vet jag inte eftersom jag inte har någon faktura, men att det troligen är samma som på den andra fakturan på samma summa
20 april
Binero svarar att de bara kan hitta det beloppet en gång och ber mig kolla med banken om en dragning verkligen skett
Jag svarar med bankens referensnummer på den aktuella dragningen
21 april
Binero svarar att de återkommer på tisdag (26 april) när deras ekonomiansvarige är tillbaka
29 april
Jag mejlar och undrar vad som händer
4 maj
Jag mejlar igen och undrar vad som händer
6 maj
Jag ringer men får inga svar eftersom jag hamnar i teknisk support som ska kila över till ekonomi ”och peta på någon” (Jag föreslår att han ska sparka denna någon på smalbenet istället…). Jag ber att bli uppringd men…förgäves…
I min värld, långt från banker och VISA-dragningar, tycker jag att det borde vara världens lättaste att hitta en dragning när man har referensnumret på själva transaktionen. Ska det verkligen behöva vara så svårt att få ett svar – ett svar där man berättar att man inte hittat problemet är 1000ggr bättre än att inte svara alls. Speciellt när en kund ber om information om vad som händer upprepade gånger.
En flytt känns oerhört lockande, för Bineros dåliga kundbemötande uppvägs inte av prisvärda domäner och okej prestanda, det kan man få av många webbhotell – jag vet för jag använder redan flera olika – nu är det bara det där med latheten…men en förbannad Nicklas kan helt plötsligt bli grymt effektiv…
Uppdaterat 11 maj
Binero har sett att de dubbeldebiterat och åtgärdat detta.
Det ”lustiga” är att de nu säger att de ”kan självklart se din dubbelbetalning” men tidigare hittade man den inte. Skulle inte vilja behöva gräva i deras system…
Nu återstår ”bara” mitt beslut om flytt eller ej…
Hej Nicklas,
jag ber verkligen om ursäkt för det här. Just när det kommer till återbetalningar så har vi bara en person som har hand om det och han har även mycket annat att göra tyvärr. Jag ska se över rutinerna för detta redan den här veckan för så här ska det självklart inte behöva vara.
Jag vet att vår kontrollpanel har varit runt hörnet i 2 år, den är på plats men att migrera kunder från det gamla till det nya är samma tillväga gångssätt som att byta webbhotell och som du kanske förstår så är det en rejäl utmaning. Vi kommer att ge er kunder möjlighet att kunna påbörja en migrering direkt i kundcenter inom kort. Om du vill bli migrerad i våra tester som vi utför nu så hör av dig till mig.
Mvh
Anders Aleborg, VD
Binero AB
Tack Anders för snabbt svar, men jag undrar varför det inte gick att få ett svar direkt från er support – jag har ju ändå varit i kontakt med er vid flera tillfällen. Som jag skrev: ”ett svar där man berättar att man inte hittat problemet är 1000ggr bättre än att inte svara alls”. Det är åtminstone i mina ögon grundläggande kunskaper för alla inom serviceorganisationer.
Tyvärr har min personal gjort ett fel där, de ska alltid besvara ärenden när det läggs vidare. Vår ekonomiansvarige hade tyvärr 2 veckors semester i April och återbetalningarna är en akilleshäl just nu tyvärr, de är tidskrävande och vi kan inte tillåta vem som helst i personalen att sköta dem utan det är bara ekonomiansv. som får göra dem idag. Jag ska gå igenom det här med honom så att vi får in bra rutiner på det.
Vi kommer även att utveckla mer automatiska rutiner det kommande 6 månaderna för olika ekonomirelaterade ärenden som återbetalningar, autogiro, med mera.
Jag ber verkligen om ursäkt för detta, vi strävar efter att besvara alla ärenden varje dag, dvs nolla supporten som vi kallar det för, men just ekonomi ärenden(läs återbetalningar) kan falla efter ibland tyvärr.
Jag måste tillägga också Nicklas att låt inte denna händelse lägga mörker över vår tekniska support. De är ett duktigt gäng som sliter dagarna i ända och gör ett fantastiskt bra jobb. Visst kan alla göra fel ibland men de är duktiga och gör allt för att hjälpa er kunder. Däremot ska jag smiska vår ekonomiavd. lite 😉
Visst finns det de i supporten som är duktiga och effektiva, sen finns andra delar av supporten som kanske inte fått samma förutsättningar att göra ett bra jobb.